| Componenti del sistema elimina code |
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Totem a touchscreen per la selezione del servizio e la stampa del ticket di prenotazione |
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Monitor LCD o al Plasma con fissaggio a parete o a soffitto per la visualizzazione della numerazione progressiva e dei contenuti di intrattenimento (canale TV e feed RSS) |
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Server per il media management, network management, monitoraggio e reporting. L’applicativo software consente inoltre la gestione e il monitoraggio remoto della filiale, la generazione dei servizi visualizzati sul totem e la relativa attribuzione agli sportelli e al personale abilitato, oltre che l’elaborazione di statistiche di servizio per l’ottimizzazione dei servizi offerti. |
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Console software per gli operatori di sportello |
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Sistema avanzato di backoffice per l'amministrazione del sistema, dei servizi e funzionalità |
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Sistema di videochiamata, tra operatore di sportello e utente in postazione remota |
| Funzioni |
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Controllo remoto del totem e del display |
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Monitoraggio in real time dello stato del sistema e statistiche di servizio |
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Creazione ed editing dei servizi selezionabili sul totem |
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Assegnazione dei servizi agli operatori |
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Stampa del ticket con dettagliata situazione per l’utente |
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Possibilità di editare informazioni utili che verranno stampate sul ticket, quali per esempio moduli da ritirare prima di fare la coda, o i documenti necessari per il servizio richiesto allo sportello. |
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Editing e pubblicazione di newsticker nelle filiali |
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Scelta di notizie via feed RSS |
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Scelta del canale TV in streaming |
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Chiamata vocale dell’utente allo sportello |
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Ottimizzazione dello smistamento per servizio richiesto |
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Smistamento e gestione della videochiamata in entrata: attribuzione, abilitazione, apertura e chiusura del flusso |
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Splitting dello schermo LCD da parete con visualizzazione dei dati di servizio (progressione numerica degli utenti serviti e in coda), e di informazioni di intrattenimento (Canale TV streaming a scelta) |
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Interfaccia grafica gradevole, personalizzata e di facile utilizzo |
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Predisposto per l'applicazione Kiosk Emoticon progetto "Mettiamoci la faccia" |
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Segnalazione al customer care del superamento della soglia minima accettabile di qualità |
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Reportistica avanzata per una gestione ottimizzata dei processi, del personale e dei servizi |
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Consultazione live dello stato delle code di sportello da una qualsiasi console web. |
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molto altro ancora. |
| Vantaggi |
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Riduzione della percezione dei tempi di attesa per gli utenti, grazie all'intrattenimento offerto dai grossi plasma o LCD display dislocati nelle sale di attesa |
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Migliore descrizione dei servizi erogati grazie al totem. Spariscono cosi foglietti attaccati alle classiche colonnine e sistemi statici tradizionali. |
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Gestione via totem delle domande standard (per es. specificazione dei documenti necessari per la pratica), con conseguente eliminazione del flusso utenti verso lo sportello o il punto informativo o l'URP per richieste di informazioni pre-servizio. |
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Più efficienza e migliore comunicazione tra Ente e utente, grazie alla possibilità di stampare informazioni aggiuntive ticket numerico (come per es. i documenti necessari per la pratica o date di scadenza per la presentazione di certificati o domande) |
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Riduzione della percentuale di errori lato utente nella selezione del servizio, grazie alle esaustive descrizioni che affiancano la selezione e la stampa del ticket. |
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Gestione centralizzata di più sedi: monitoraggio, reportistica, gestione e controllo |
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Ottimizzazione dei tempi di attesa grazie allo smistamento intelligente |
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Monitoraggio dei tempi di attesa e analisi del servizio offerto |
| Requisiti di sistema |
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Server dedicato con Windows Server 2003 ®, Microsoft Sql Server 2005 ® |
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LAN e ADSL |
| Hardware correlato |
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Totem a touchscreen |
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Kiosk empire |
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Kiosk midi |
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Display da parete o soffitto |
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LCD4020 - NEC |
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LCD 4620 - NEC |
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Visualizzatori a LED da banco |
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diversi modelli e tipologie a secondo delle necessità |
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Per avere maggiori informazioni sulla soluzione:
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chiama il numero 0131-250.313 |
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prenota una live demo |
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visita il sito di approfondimento: www.gestionecode.eu |
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