Il nuovo sportello bancario virtuale

Secondo una ricerca McKinsey, il cliente o il potenziale cliente, è sempre più attento alla qualità ed al modello di servizio che riceve dalla banca, e non solo ai costi ad esso correlati: l’aspetto stesso della filiale, la cortesia e la sollecitudine con cui si è accolti, i tempi di attesa, la semplicità d’uso degli strumenti interattivi messi a disposizione, sono solo alcuni degli elementi qualificanti e differenzianti in un settore che sempre più è ritenuto una commodity.
Il consueto moto che spinge tuttora le Banche ad aprire sempre nuovi filiali e sportelli, porta con sé inevitabilmente nuovi costi per il personale, nuovi costi di sede, ed efficienza e produttività da gestire nelle agenzie.

Per supportare le banche in questa fase, con occhio sempre attento al contatto banca – cliente, Kiosk ha sviluppato una soluzione unica e innovativa capace di migliorare la customer experience: un vero e proprio sportello bancario virtuale che offre un nuovo modo di interagire con la banca, che senza tralasciare la vendita e la cura verso il cliente, ne abbattono i costi di gestione.

Tramite Kiosk Remote Branch il cliente può interagire a tutti gli effetti con un operatore di banca reale con la peculiarità che il colloquio avviene in remoto mediante il software di videochiamata integrata sviluppata da Kiosk.

In pratica, attraverso un totem self-service come Kiosk Van i clienti possono dialogare con un operatore attraverso un display, ricevere consulenza specializzata e supporto decisionale, mostrare e ricevere documenti cartacei, compilare e firmare moduli. L’operatore dello sportello interattivo, comodamente dalla sua scrivania, potrà adempiere in remoto alla propria mansione e sarà virtualmente presente in ogni filiale della banca.
In questo modo, lo sportello bancario virtuale Kiosk potrà sia supplire a particolari momenti di picco di affluenza agli sportelli tradizionali, sia potrà sostituire completamente l’operatività tradizionale là dove si richiede personale altamente qualificato per la vendita di particolari prodotti o servizi.

Caratteristiche Kiosk Remote Branch

Funzioni
		Possibilità di avviare una chiamata telefonica con operatore remoto in VOIP
		Visualizzazione sul display del totem della persona chiamata
		Compilazione di moduli tramite tastiera e mouse
		Sistema di riconoscimento e acquisizione digitale dei documenti personali (C.I., patente, ecc...)
		Touchscreen per la selezione del servizio e smistamento della chiamata operatore
Caratteristiche Opzionali
		Gestione multi-operatore
		Creazione di servizi abilitati alla video chiamata
		Interfacciamento con sistema elimina code centralizzato
Vantaggi
Per il cliente
		Riduzione delle code allo sportello
		Disponibilità della cortesia e della consulenza di personale preposto competente. Riduzione delle occasioni di “torni di nuovo...”
		Informazioni personalizzate
		Snellimento delle operazioni complesse
		Risparmio di tempo di trasferta
		Differenziazione dalla concorrenza
Per le banche
		Miglioramento della relazione con la clientela
		Ottimizzazione nella gestione del personale
		Miglior gestione dei picchi occasionali o stagionali
		Più competenza comunicata
		Apertura temporanea di uffici virtuali in collaborazione con pubblichi spazi
		Risparmio di costi e tempi annessi alla trasferta dei propri funzionari o capi area
Requisiti
		Kiosk Van accessoriato all’uso
		Sistema webcam desktop per operatori remoti
		Connessione ADSL o WLAN
		Server dedicato

Per ulteriori e più dettagliate informazioni, contatta il nostro ufficio al n° 0131- 250.3131