Il nuovo sportello bancario remoto

Secondo una ricerca McKinsey, il cliente o il potenziale cliente, è sempre più attento alla qualità ed al livello di servizio che riceve dalla banca e non solo ai costi ad esso correlati: l’aspetto stesso della filiale, la cortesia e la sollecitudine con cui si è accolti, i tempi di attesa, la semplicità d’uso degli strumenti interattivi messi a disposizione, sono solo alcuni degli elementi qualificanti e differenzianti in un settore che sempre più è ritenuto una commodity.

Il consueto moto che spinge tuttora le Banche ad aprire sempre nuovi filiali e sportelli, porta con sé inevitabilmente nuovi costi per il personale, nuovi costi di sede, ed efficienza e produttività da gestire nelle agenzie.

Per supportare le banche in questa fase, con occhio sempre attento al contatto banca – cliente, Kiosk ha sviluppato una soluzione unica e innovativa capace di migliorare la customer experience: un vero e proprio sportello bancario virtuale che offre al cliente un nuovo modo di interagire con la banca, e che permette alla stessa di abbattere fortemente i costi di gestione senza per questo tralasciare le opportunità di vendita o tanto meno la cura e l'attenzione verso il cliente.

Tramite Kiosk Live Bank il cliente può interagire a tutti gli effetti con un operatore di banca reale con la peculiarità che il colloquio avviene in real time video tramite la piattaforma Kiosk Video Contact Center.

Come funziona
In pratica, attraverso un totem self-service come Kiosk Van i clienti possono dialogare con un operatore attraverso un display, ricevere consulenza specializzata e supporto decisionale, mostrare e ricevere documenti cartacei, compilare e firmare moduli.
L’operatore dello sportello interattivo, comodamente dalla sua scrivania, potrà adempiere in remoto alla propria mansione, accedere alla modulistica e consultare il proprio sistema su intranet ed essere praticamente presente in ogni filiale della banca.
In questo modo, lo sportello bancario virtuale Kiosk permette di supplire a particolari momenti di picco di affluenza agli sportelli tradizionali e soprattutto può sostituire o supportare completamente l’operatività tradizionale là dove si richiede personale altamente qualificato per la vendita di particolari prodotti o servizi.

La piattaforma
Kiosk Video Contact Center è una innovativa soluzione di Unified Communication capace di integrare dati, audio e video in un raffinato sistema di routing che offre grandi potenzialità in termini di gestione, riduzione dei costi e aumento della customer care e delle opportunità di vendita.

Caratteristiche Kiosk Live Bank

Funzioni

• • Possibilità di avviare una chiamata telefonica con operatore remoto in VOIP
  • Visualizzazione sul display del totem della persona chiamata
  • Compilazione di moduli tramite tastiera e mouse
  • Sistema di riconoscimento e acquisizione digitale dei documenti personali (C.I., patente, etc.)
  • Touchscreen per la selezione del servizio e smistamento della chiamata operatore

Caratteristiche Opzionali

• • Gestione multi-operatore
  • Creazione di servizi abilitati alla videochiamata
  • Interfacciamento con sistema smistacode centralizzato

Vantaggi

• Per il cliente
  • Servizio in real time
  • Disponibilità di un funzionario competente. Riduzione delle occasioni di “torni di nuovo...”
  • Informazioni personalizzate
  • Fruizione di un servizio di competenza in tutte le filiali del territorio
• Per le banche
  • Miglioramento della relazione con la clientela
  • Riduzione dei costi di servizio
  • Riduzione costi di personale e migliore ottimizzazione delle risorse
  • Miglior gestione dei picchi occasionali o stagionali
  • Innalzamento dello standard di servizio
  • Differenziazione dalla concorrenza
  • Apertura temporanea di uffici virtuali in collaborazione con spazi pubblichi
  • Risparmio di costi e tempi annessi alla trasferta dei propri funzionari, capi area o consulenti

Requisiti

• • Kiosk Van accessoriato all’uso o analoghi sistemi hardware antivandalico a touchscreen
  • Connessione ADSL o WLAN
  • Kiosk Video Contact Center

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Kiosk dispone degli strumenti hardware, software e servizi necessari per offrire alla tua banca una soluzione end-to-end in ambito digital signage. Per saperne di più sulle soluzioni di multicanalità per la tua banca, contatta oggi stesso un nostro esperto al n° 0131- 250.3131.